最早听到这个是在上一家公司，当时公司做的一款产品是走高端路线，但实际水平并没达到，但概念吹得足够响。但有的时候吹的太高，导致很多客户付款后到实际上线，心里落差很大，尾款结算不顺利。或者是预期太高，结果实际差距导致没有购买。我就听我们当时总经理提到预期管理，不能给客户太高的预期，预期是150，即使你现在已经不错了，到了90分了，客户也会觉得不好，但如果开始给客户的预期事80分，你到90分已经很好了，即使东西没变，客户的体验会好很多。

想想这个结合最近部门来了一个职位更高的技术专家，我们本能的对他的预期更高，我们做不到的，做不好的都给他，让他去做，心理上也心安理得，毕竟人家职位更高，按理应该能力更强，对他的预期很高，如果他跟我们完成一样的东西，我们就会觉得不行，虽然东西一样，但是评判标准就会变化，会自然的提高。

所以对于领导的预期也要有管理，最近部门长给我们定目标，想做一个引擎，解决所有问题，虽然理论上可性，但实际上没有用的地方。如果这个时候，答应下来领导，领导的预期很高。最后我们做出来的东西很难，给领导留一个好印象。
预期、实际结果与体验有几种关系，

实际结果远低于预期，体验最差。
实际结果达到预期的最低标准，体验差，但勉强过得去。
实际结果达到预期，体验一般，勉强可以。
实际结果超过预期一点，体验良，不错，会越来越好。
实际结果超过预期很多，体验优，真不错，比我想还要好，有前途。
事件结果超过预期，有我都没想到的点，体验超凡，非常好，比我都强。

从上面几种关系上看，第一给领导预期不能太高，如果太高，不管你实际结果是什么水平，只要没达到预期，都会很差，即使你做的不错。不管怎么说，职场上下级，始终是人的关系，最终结果是一回事，给人的感觉是另外一回事。
我们要做的第一件事，是降低实际预期。让目标更容易达到，第二个是到达目标。第三个是能超出预期，做一些意想不到的。这样你的上下级关系会更容易维护好。